1. Область действия
Эта Политика применяется к платежам за подписки Фреско и объясняет, когда и как можно запросить возврат.
2. Общий порядок возвратов
Фреско предоставляет цифровые услуги, которые начинают потребляться сразу после активации. Как правило, платежи за подписку не возвращаются после начала расчётного периода.
3. Исключения
- Подтверждённый критический технический сбой на нашей стороне, из-за которого основные функции недоступны более 72 часов подряд.
- Двойное списание из-за технической ошибки.
- Несанкционированное списание после проверки.
- Первые платные пользователи могут запросить возврат в течение 14 календарных дней при соблюдении указанных условий.
4. Годовые планы
Годовая подписка оплачивается заранее. Отмена в течение 14 дней после начала годового плана может давать право на полный возврат при соблюдении условий первой покупки.
5. Смена тарифов
При повышении тарифа в середине периода неиспользованная стоимость нижнего тарифа может быть зачтена как кредит. Понижение тарифа вступает в силу со следующего расчётного периода.
6. Как запросить возврат
Напишите на billing@frescio.app с темой «Запрос возврата», email аккаунта, датой списания, суммой и причиной обращения.
7. Чарджбэки
Перед инициированием чарджбэка рекомендуем связаться с нами. Аккаунт может быть временно ограничен на время разбирательства по чарджбэку.
8. Изменения политики
Мы можем изменять эту Политику. Условия возврата определяются редакцией Политики, действовавшей на момент покупки.
9. Контакты
- Поддержка по платежам
- billing@frescio.app
- Общая поддержка
- hello@frescio.app
- Сайт
- frescio.ru/refund-policy
- ИНН
- 500916261300